Chef / Cheffe de projet informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Limoges, 87, Haute-Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL F/H. Ta mission principale ? Assurer une prestation de services fiable et de haute qualité en s'alignant sur les pratiques ITIL telles que la gestion des niveaux de service, la gestion des incidents et la gestion des demandes de service. Côté missions : * Garantir et respecter les processus en vigueur et assurer leur bonne diffusion * Elaborer et suivre les niveaux de services mis en œuvre * Coordonner les acteurs * Assurer le respect des niveaux de services et des processus au quotidien et communiquer en conséquence * Définir, participer et suivre l'amélioration des processus * Participer activement à la gestion des incidents et problèmes : investigation et diagnostic, définition de la solution de contournement et de la solution définitive, et rédaction d'une procédure/fiche descriptive avec le détail des actions menées en fin de résolution des incidents et problèmes * S'assurer de la gestion des connaissances : demandes de services, incidents, problèmes, changements, etc... * S'assurer de la qualité, de la validité, de la cohérence et de l'organisation des informations présentes dans[...]
